leboncoin. Partageons plus que des biens.
Ideation
UI Design
Prototype
Qu’est ce que leboncoin ?
Créé en 2006, leboncoin est une plateforme française de petites annonces en ligne permettant aux particuliers et aux professionnels d’acheter et de vendre des biens et services.
Disponible via un site web et une application mobile, la plateforme couvre de nombreux secteurs comme l’immobilier, l’automobile, l’emploi, les services ou encore les produits de seconde main.
Avec des millions d’utilisateurs, leboncoin s’est imposé comme un acteur majeur de l’économie circulaire en France en facilitant la mise en relation directe entre acheteurs et vendeurs.
A. L'insécurité et l'absence d'identité certifiée à domicile
Pour les objets volumineux ou nécessitant un test électrique, la transaction doit souvent se faire au domicile du vendeur. L'absence de vérification stricte de l'identité des utilisateurs (pseudos, avatars anonymes) crée un sentiment d'insécurité légitime au moment d'ouvrir sa porte à un inconnu.
B. Une visibilité limitée sur l’état des produits technologiques d’occasion
Lors de l’achat d’un produit technologique d’occasion, l’acheteur ne peut pas vraiment vérifier son état réel durant la rencontre. Même si l’objet semble en bon état visuellement, il est difficile de connaître l’état des composants internes, les éventuelles réparations effectuées ou l’origine des pièces remplacées. Cette incertitude crée un manque de confiance et un risque de mauvaise surprise après l’achat.
Étude de cas A
Lors de la vente récente d'un aspirateur Dyson sur la plateforme, l'acheteur a légitimement demandé à tester l'appareil sur secteur avant de l'acheter. Cette étape a imposé un rendez-vous à mon propre domicile.
C'est à ce moment précis qu'une friction psychologique peut apparaitre. face à un profil anonyme (pseudo et avatar générique), j'ai réalisé le manque total de transparence et de certification d'identité sur la plateforme. Faire entrer un ou plusieurs inconnus dans son espace privé sans aucune garantie numérique est un angle mort de l'expérience utilisateur sur leboncoin.
Au-delà de mon cas personnel, cette faille de sécurité touche des millions d'utilisateurs plus vulnérables (personnes âgées, personnes vivant seules, étudiants).
Comment renforcer la sécurité et la confiance des utilisateurs lors des transactions en main propre à domicile sur leboncoin ?
IDÉATION
Defining the "snack gaming" concept and selecting the core themes (cinema, music, science). Mapping out the initial creative intent to deliver a fast-paced, highly accessible experience.
BENCHMARK
Observation de la concurrence pour comprendre comment ils réussissent à créer de la confiance entre inconnus qui échangent virtuellement avant de se rencontrer dans le monde réel. L'idée est de s'inspirer de leurs réussites pour les adapter à leboncoin.
PROTOTYPE
Création des écrans sur Figma. Le but est de dessiner la nouvelle fonctionnalité pour qu'elle s'intègre naturellement dans le style visuel actuel de leboncoin.
Pour concevoir la nouvelle fonctionnalité, j'ai guidé ma recherche autour de trois piliers.
Rassurer
Créer un système de vérification d'identité robuste tout en gardant l'application accessible et simple.
Briser l’anonymat
Remplacer les profils opaques (pseudos/avatars) par des profils transparents et certifiés pour les rendez-vous à domicile.
Garantir les RGPD
Certifier l'identité des personnes sans jamais divulguer leurs données personnelles ou documents officiels à l'autre partie.
J’ai recherché et répertorié toutes les options et fonctionnalités pouvant sécuriser un profil et rassurer les utilisateurs.
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Parcours Vendeur (Thomas)
